Réagir selon le contexte, et selon les besoins et préférences des utilisateurs.
Adapté en fonction des besoins de l'utilisateur. Ce dernier doit pouvoir choisir de “personnaliser” l'interface selon sa façon de travailler, les commandes qu'il utilise fréquemment, etc. On doit donc prévoir plusieurs façons d'obtenir le même résultat.
Un système qui prend en compte l'expérience de l'utilisateur est susceptible de fournir au novice une aide et à l'expert des raccourcis. - Le novice doit être guidé pas à pas dans sa découverte du système - L'expert qui est déjà efficace a besoin d'aller plus vite.