Évaluer la façon dont le système prend en charge l'utilisateur pour qu'il comprenne clairement ce qu'il peut faire et comment il peut le faire.

Le Guidage est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire l’utilisateur lors de ses interactions avec l’ordinateur (messages, alarmes, labels, etc.), y compris dans ses aspects lexicaux.

Un bon guidage facilite l’apprentissage et l’utilisation du système en permettant à l’utilisateur :

• de savoir, à tout moment, où il se trouve dans une séquence d’interactions, ou dans l’accomplissement d’une tâche ;
• de connaître les actions permises ainsi que leurs conséquences ;
• et d’obtenir de l’information supplémentaire (éventuellement sur demande).

La facilité d’apprentissage et d’utilisation qui s’ensuivent conduisent à de meilleures performances et occasionnent moins d’erreurs.

• Réduction de l’espace problème en cas de résolution nécessaire,
• Réduction des essais/erreurs nécessaires lors de l’apprentissage,
• Aide à la mémorisation de chemins de navigation (et de leur variété),
• Aide à la réalisation des tâches simultanées.

Bastien & Scapin

1. Guidage
   1. Incitation
   2. Groupement / Distinction entre Items
      1. Groupement/Distinction par la localisation
      2. Groupement/Distinction par le format
   3. Feedback Immédiat
   4. Lisibilité